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SV9100交换机
发表时间:2015-12-29  信息来源:本公司   阅读次数:3867

SV9100 是基于 IP 的通信系统,提供强大的功能,在局域网(LAN)和广域网(WAN)中进行纯 VoIP 通信。

DT800 系列电话通过 10Base-T/100/1G Base-Tx 缆线连接到局域网(LAN) ,内置 HUB实现电话与 PC 的连接。系统在 DT800 系列电话之间提供具有语音压缩功能的点到点的连接,实现现有 IP 电话的功能并增强了用户界面。对于广域网(WAN)来说,系统通过基于 IP 的 CCIS, 基于 IP 的远程系统单元,在具有语音压缩功能的 IP 网络上提供点到点的连接。

SV9100 支持现有的时分复用(TDM)技术,提供传统电话和中继线接口,如模拟电话机,数字电话机 (DT400 系列),模拟网络和数字网络 (ISDN, 等)。

一个19英寸机框可容纳总共111个端口(80个数字终端)。为了扩展,系统可以增加3个19英寸机框,最大444个端口(368个数字终端)。通过IP连接,再增加多个19英寸机框,SV9100 系统最大可扩展为1296个端口。

 

使用VoIP 板卡, 系统可实现传统电话/中继线和DT800系列电话/IP网络之间的通信,VoIP 板将基于数据包的语音数据转换为基于TDM的语音数据,反之亦然。点到点的IP连接和基于TDM的连接均由CPU板控制。 CPU板内置设备寄存服务器 (DRS)和IP电话机连接的单一接口点,PCPro 和OAI / ACD服务器。

SV9100 是一个对于小型和中小型企业来说,强大、功能丰富以及具备统一通信的理想型通信服务器。

SV9100 包容了纯粹的IP 电话和TDM交换服务的双重结构,提供一套丰富多彩的电话和网络功能以及它继承了SV8100的所有功能。

电路板卡

主控板

SV9100 的 CPU 板是纯 IP 连接和 TDM 通信的心脏。CPU 板使用 QorIQ处理器。使用这个处理器和 多核技术,CPU板集成如下功能(有些功能需要软件许可支持): 

VoIP子板

GPZ-IPLE子板安装在主控板上

在IP网络和 PCM HIGHWAY 之间转换

RTP(实时转移协议)数据包。

如果IP电话需要与其他电话建立通信,VoIP子板实现IP数据包信号到TDM信号的转换。 IP 电话机与SV9100系统的非IP电话机之间的通信,或拨打和接收外部电话需要VoIP子板。 VoIP子板提供语音(RTP/RTCP)处理功能。电话控制功能由GCD-CP10板完成。

数字分机板

8 路(GCD-8DLCA) 或 16路 (GCD-16DLCA) 数字分机电路(用于连接数字分机,DSS 直选台,PGD(2)-U10 适配器)。

模拟分机板

传统电话板卡采用主板+子板的结构。如果初次安装时只安装了主板,增加子板很容易实现模拟电话端口线路的扩展。增加子板后,模拟电话板卡最大支持16 端口。使得物理系统尺寸小型化。

模拟中继板

模拟中继板卡采用主板+子板的结构。如果初次安装时只安装了主板,增加子板很容易实现外线端口线路的扩展。增加子板后,外线板卡最大支持8 端口。使得物理系统尺寸小型化。

数字中继板

数字中继板卡支持ISDN PRI协议,每个板卡提供一条ISDN PRI数字链路,30通路。

语音终端

数字话机是NEC专门为商业通讯环境而设计,适合使用在对语音及其他辅助相关功能要求较高,通过2线铜缆与语音系统连接,由媒体网关集中为终端供电的环境。

如上图所示,数字话机系列、门电话系列设备以及DSS人工话务台均通过2线铜缆与安装于语音系统内的数字分机板进行连接,由于采用专用数字信号与语音系统互联,数字话机具有以下特点:

l语音功能丰富

l为商业通讯中常用的呼叫保持、呼叫转移、三方通话、快速重拨、呼叫保持等功能提供固定配置的功能按键

l所有型号数字话机均提供多个可编程按键,可根据用户需求定制相应的语音功能按键

l语音质量高,话质清晰

l抗干扰能力强

l非常高的抗窃听能力和安全性

l工作稳定,使用周期长

l根据人体工程学设计,简单易用,提高员工工作效率

DT400系列数字话机

DT400系列数字话机是NEC专门为商业通讯环境而设计的新一代数字话机,采用系列IP话机一致的外观设计和按键布局。

数字话务台

DCZ-60-2P话务台完全是数字式的,基于2线铜缆并通过数字分机板与交换机连接(<IP分机> 连接到IP分机),主要应用于企业、酒店、园区通讯平台中,作为人工话务员的专用终端,使人工话务员快速、高效对打入电话进行处理转接。其主要功能有:

l提供与呼叫有关的信息,使话务员能提供个人化的服务。

l呼叫处理:有双音多频拨号键,呼叫处理按键,话务台状态和系统告警状态的指示灯。

l可依次处理来话呼叫。每一呼叫通路按键配两个状态灯,如将呼叫保留,则保留灯亮;如来话呼叫振铃时,则闪烁。

DT800系列IP话机

NEC最新智能型多功能IP终端--DT800系列话机,可广泛地应用在各种场合,如前台,客房部,行李部,宴会厅,商务中心,以及管理部门。

DT800系列IP话机,包括2键、6键、12键和24键及32键和其他先进的电话机,显示屏幕大,最多可提供32个可编程功能键。此外,还可安装多种适配器以实现各种应用。

DT800系列电话机可以用做符合工业标准的SIP 专用电话机、NEC SV9100 SIP 通信解决方案的内部终端设备以及传统的IP 电话机。这款话机易于升级,能为您的投资提供有效保护;同时,它还在不同设备间实现了功能透明,从而降低了复杂性,而其支持基于存在的解决方案的特性更为其平添风采。可提供高品质语音及众多功能的SV9100 IP电话机是实现融合语音与数据网络所有潜能的根本。

DT800系列电话为NEC语音系统的兼容设备,它不但具有高端IP终端的所有特性和功能,而且价格更具有竞争力。

NEC IP智能终端将NEC SV9100通信管理器丰富的功能直接引入到企业的通讯系统中,包括常规的DT800系列IP硬件话机、IP软件电话等

NEC DT800 IP电话能在单个使用方便的终端上提供所有通信工具的功能,它是将IP技术、多种功能和出色音质与经典电话机的人类工程学的简单性紧密结合的终端。

作为NEC专业产品线的一部分,这些品质一流的IP电话具有IP和电话的全部功能,为您带来融合的数据及语音IP的通信体验。除了设计上的改进之外,这些终端还能提供高分辨率、可调节色彩或灰色屏幕、宽带音频、出众的铃音质量,以及支持任何基于web的业务应用的功能。

IP终端通过企业的数据网络平台进行部署,媒体网关上配置相应的IP板卡为IP电话终端提供登录、注册和语音处理,如下所示:

lGPZ-IPLE以太网控制板:IP电话登录、注册以及控制信令。

l完成IP语音和传统语音之间的媒体编解码转换,单板支持并发max 256语音编码处理

安装于 GCD-CP10的GPZ-IPLE以太网控制板提供标准的10/100/1G Base-Tx以太网端口连接到客户局域网,并根据客户网络配置相应的IP地址。

IP板卡的类型需要根据用户IP终端的数量和分布位置进行设计,需要考虑的因素包括:

-IP电话、模拟、数字话机各个类型话机的数量

-中继数量和和话务量

-是否采用IP语音加密及加密算法

IP传真和Modem Over IP

-网络区域设计和IP语音编码选择

-网络带宽和QoS状况

NET-LINK

在几台SV9100系统之间通过IP连接(LAN / WAN),建立一个独立概念的系统。

•“主(Primary)” 系统控制所有节点系统。

• 系统最大容量是 400 Trunks / 896 Extensions。

• 最大 50 节点可连接到一个NetLink。

• 支持 “全功能透过”。主系统和远程系统的CPU(GCD-CP10)之间, 系统数据以TCP方式自动定期同步。

• 支持 “残存性 (Fail-Over)”功能,防止全网络失调 (prevent the whole network down)。在“主”系统网络内发生故障时,预先指定的“第2顺位”系统代替“主”系统工作。

NEC桌面UC套件

NEC的“UC套件”是统一通信应用之一,提供实用的UC统一通信功能。此方式将能提高企业效率和生产率,也有利于客户的满意度。

NEC桌面UC套件提供给话务中心更多的能力和控制,来实现搜索内部和外部地址簿、将一个主叫的email地址加入到 email应用服务,以及显示呼叫的主叫详细信息。Softconsole 支持IP以及NEC SV9100的数字话机协议 (DCP) ,为用户提供满足他们需求的一种全新解决方案。NEC桌面UC套件是专为NEC IP 话务控制台提供的一套应用,IP连接同时支持达到高质量的VoIP通信 以及话务台配置及管理应用。

     

UC套件是一个选择的UC应用SV9100的。在UC套件为您和您的员工接触到最新的生产力增强IP通信应用,如:用户的存在,快速短信,即时通讯(IM),白板,应用程序共享,多媒体软电话和桌面客户端。

系统功能介绍

SV9100使得企业可以获得融合网络的强大动力并将其应用于工作中。得益于坚实的SV9100的强大功能,充分证明企业无须彻底更新其现有网络资源即可利用功能强大、产出率高且节省成本的IP电话技术——企业只需简单的重新构思它们。

SV9100是一种高质量、高性能的语音设备,具有大容量呼叫处理能力以及联络中心功能。它支持广为采用、可实现众多的NEC和第三方应用的应用编程界面。该软件旨在针对各国特殊的网络要求,为您的企业提供更进一步的通信和应用创新。

灵活性

SV9100借助可以和现有的SV8000交换机相结合的连接协议(KCCIS、IP Trunk 、ASPILA-NET),为大中型企业提供了更强的灵活性,从而创造出不论现在还是将来都能够满足企业独特需要并且保护其现有投资的网络。该软件在多协议网络上实现应用,因此一旦必要,您可以随时随地过渡到融合网络。它提供强化的分布式网络功能,所以您完全可以将应用扩展至企业的边缘。SV9100提供强化的分布式网络,它基于标准并可向其它通信装置扩展。

可扩展性

SV9100为新型NEC媒体服务器提供了强大功能,能支持同一个系统上多达 896 (包括IP)的用户。它能提供智能化的呼叫处理能力。客户能够以较高的性价比可靠地扩大单一的网络以支持大型总部,也可以缩小网络以支持最小型的远程办公室。该系统支持多达8位数的统一拨号计划。

可靠性

SV9100凭借可靠性和功能方面数十载丰富经验进军IP电话领域。为企业提供了最高水准的业务连续性。总的来说,SV9100能提供极高的可靠性。

SV9100功能清单

系统功能

CPU数据备份

外线保留

紧急呼叫话务台

留言提示

授权密码

代接

热线

一部分机多个号码

缩位拔号

会议插接

保留音乐

连接广播系统

自动路由选择

插话

寻线跳号

长距离分机

外线分组

服务等级

重拔

转接

会议电话

日夜等级区分

分机锁定

夜间服务

远端维护管理

弹性编码

个人专线/部门专线

自动来话分配

自动电路侦测

外线直拔分机

优先呼叫

详细记录系统(SMDR

寻线组

区分振铃

定时提醒

来话前转

免打扰

忙线预约

话务台功能

来话转接

限制分机拔特定内线

呼叫特定话务台

中继线示忙

隔离通话

限制分机拔特定中继线

回叫话务台

分机电话前转控制

话务台插话

限制分机拔长途

话务台互转

外线连接转接

Serial Call

话务台控制

定时提醒

限制分机发话

分机忙灯显示及单键转接

限制分机受话

优先分机服务

重拔

来话显示

话务台代拔中继线

通话保留

夜间服务切换控制

分机状态显示

话务台代取中继线

强制释放

话务台听筒

会议电话建立

分机免打扰设定

缩位拔号

耳机并用

分机号码索引

分机信息留言控制

自动拔号

数字话机功能

授权密码

个人专线

会议电话

寻线选组

来话转接

振铃音选择

免提听筒拔号对讲

话中插接

来话保留

主管秘书功能

免提听筒应答

插话

来话显示

建立两个分机号码

保密电话

外线预约

数字话机多通话回路

缩位拔号

末码重拔

忙线预约

忙线辨识

自动拔号

来话前转

分机号码索引

一般话机功能

授权密码

缩位拔号

外线保留

会议电话

来话转接

忙线预约

代接

重拔

来话保留

来话前转

热线

寻线组

话中插接

来电显示

其它功能

l数据通信功能

l组网功能

l呼叫中心功能

l语音信箱功能

l酒店应用功能

lUC统一通信功能

酒店功能

资源管理系统(PMS)接口Property Management SystemPMS Interface

l提供系统和客户的PMS之间的接口。 PMS允许客户控制用于医院和酒店环境的某些功能。

入住 / 退房 / 清洁完成

l话务员/接待员可对每个客房分机进行入住/退房操作。

l附加的状态信息还有“入住+房间清洁”,“退房+服务员在房间清洁中”等。

l在客房的入住状态,长途等级应用到每个分机。

叫醒服务

l客人可以设置或取消叫醒请求。

l话务员/接待员使用专用电话机可以为客房分机设置或取消叫醒服务。

l未应答叫醒电话可被转移到话务员/接待员。

一位分机号码

l为简化客人的电话呼叫, 用客房分机可以拨一位分机号码到指定的分机。 例如: 拨 1 到前台,拨 2 到领班,拨 3 客房清洁…

l服务可基于部门组设置。

长途等级控制

l话务员/接待员可以为客房分机改变长途等级。例如,当客人入住时,接待员可以为客房分机开通长途电话。

l长途等级只基于系统设置。 可选择等级 1-15。

客房间呼叫限制

l为了控制客房之间的电话呼叫,话务员/接待员使用专用电话机可设置客房分机之间的呼叫限制。

信息等待

l话务员/接待员使用专用电话机可送信息等待信号到客房分机。客房分机的信息等待灯闪亮,直到客人应答。

 勿打扰

l客房分机可设置/取消自己分机的勿打扰状态。另外,话务员/接待员使用专用电话机可设置 / 取消客房分机的勿打扰状态。

 直选台的饭店应用

lDSS 直选台可以设置为饭店方式,显示每个客房的状态。

l信息等待 :  设置或未设置

l叫醒服务 :  设置,未设置或未应答

l客房状态 :  入住,退房,需要服务员,服务员在客房或查房

客房状态

l为更好的客房管理,话务员 /  接待员使用专用电话机可以改变客房电话的状态,包括:

         - 可用房间

         - 已占用房间

         - 准备清洁的房间

房态打印

l话务员/接待员的 DSS 控制台可以显示客房分机的状态。作为选项,连接在CTA模块上的打印机也可用来打印房态报告:

        - 房态(占用,可用,准备清洁)

        - 客房分机的呼叫和长途限制信息

        - 勿打扰分机列表

        - 信息等待报告

        - 早叫醒无应答报告

ACD功能

l自动呼叫分配(ACD)在 ACD组成员中均匀的分配话务量。当 ACD组振铃时,系统自动的将电话路由到最长时间空闲的坐席。 自动呼叫分配比部门组和其他组服务更为有效,它可以准确的判断每个坐席的工作量,从而分配电话。

l可以将任何坐席分配到任何组。另外,一个坐席可以被分配到一个以上的组,同时只在其中一个组内被激活。例如,在午饭时间,当许多客户服务坐席缺席时,技术服务代表应答客户电话。

ACD溢出(有通知信息)

l对每个ACD组,系统提供各种溢出选项。

例如,在所有坐席忙时,呼入的客户会听到初始的通知信息(称为第1通知)。这个通知可以是一般的问候,如,“感谢致电。现在所有坐席忙,请稍候,我们将尽快的为您服务。”如果呼入者继续等待,可以听到其他的通知(称为第2通知)如,“您的致电对我们非常重要。一旦有坐席空闲,我们会自动接通您的电话,请稍候。”如果该ACD组所有坐席仍然占线,这个电话会自动溢出到其他ACD组或语音信箱自动话务台。如果溢出ACD组的所有坐席也占线,自动倒退路由确保在两个组内第1个坐席空闲时自动接通等待电话。

坐席登录和退出服务

lACD坐席可以登录和退出ACD组。登录后,坐席可以接收ACD组电话。退出后,坐席拒绝接收ACD组电话。当坐席登录或退出时,坐席分机上的编程键和数码显示将指示坐席的状态。

紧急电话

l如果ACD坐席在接电话时需要援助,可以用紧急电话功能呼叫ACD组管理人员。一旦管理人员应答紧急电话,ACD坐席和呼入者的电话自动被监听。如果席需要援助,管理人员可以参加到这个通话中。对于没有经验的ACD坐席,紧急电话功能可以对有困难的客户提供技术援助。管理人员可以方便的听到谈话,如果需要加入到通话中。

DSS 操作

lACD管理人员(组或系统)可以使用 DSS 直选台监视 ACD坐席的状态。对管理人员来说, DSS 直选台是一个基本的工具。 一旦分配 DSS 直选台给管理人员,最后一行的 10 功能键变为 ACD组功能键(看下面的说明)。当管理人员按ACD组键时,直选台按键的闪亮速度可告诉管理人员组内的坐席是:

         - 登录状态 (服务状态)

         - 退出状态 (退出服务)

         - 

         - 紧急呼叫管理人员

         - 不可使用或安装

灵活的时间表

lACD工作时间表帮助您分开ACD组的白天时间段(工作时间)。您可以设置4个工作时间表,并在每个工作时间表中分配 8个工作时段。

头戴耳机(自动应答)

lACD坐席或ACD组管理人员可以利用客户自备的耳机代替电话手柄。使用头戴耳机,用户可以用两只手做其他工作,并且保密通话。

呼入电话路由

l呼入中继线可以自动路由到指定的ACD组。ACD组直接振铃而不用经过同事或话务员转移。

休息方式

l休息方式临时的注销 ACD坐席的电话。系统有两种休息方式:

        - 手动休息方式

        - 自动休息方式

管理人员,ACD组

l您可以指定ACD组的管理分机。一旦设置ACD组管理分机,用户可以

         - 使整个ACD组退出服务。

         - 在ACD组退出后,检查每个坐席的退出状态。

         - 恢复ACD组的服务。

在编程时,可对每个 ACD组管理人员选择三种方式之一

         - 管理人员分机不接收 ACD组的电话。

         - 管理人员分机只在溢出时接收 ACD组的电话。

         - 管理人员分机向 ACD组其他坐席一样接收ACD组的电话(方式 2)。

管理人员,ACD系统

l您可以指定 ACD系统的管理分机。一旦设置 ACD系统管理分机,用户可以:

         - 使整个系统的 ACD组退出服务。

         - 在 ACD组退出后,检查每个坐席的退出状态。

         - 同时恢复所有 ACD组的服务。

话务量管理报告

l系统提供全面的话务量管理(TMS)报告,帮助您分析 ACD话务量,系统利用和电话情况。参考话务量管理功能。

lTMS报告以下 5 个内容:

         - 分机的中继线电话存储

         - 中继线的中继线电话存储

         - 坐席的 ACD电话存储

         - ACD 组的 ACD电话存储

         - 所有中继线忙报告


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